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小小延时窗口体现“民心冷暖”

2020-11-18 08:42:01 智能朗读:

11月17日,兰州晚报头版头题刊发了《“百姓时间”就是服务时间》的报道,稿件一经刊发迅速引起广大市民朋友转发、评论、点赞。热心读者就秦川镇暖心“无午休”服务能否推广、工作人员正常休息怎么保证、全国还有没有好的经验可以学习集思广益,大量读者留言,小小延时窗口体现了“民心冷暖”,是文明兰州最鲜活的体现。

读者心声

微信网友Ashes:窗口延时政策确实好,但是也没必要让全部工作人员都中午值班耗着,窗口工作人员上班强度也挺大,大家相互给个方便,应该互相体谅。

新浪微博网友杜小杜:年轻人刚刚入职不敢请假,好多办事窗口中午关闭真的很无奈,请半天假一个月的全勤奖就没了,秦川镇的新政策真的暖人心,谢谢工作人员的付出。

晚报老读者高奶奶:年纪大了很多时候出门不方便,好不容易跑到了,遇到下班的情况对老年人来说确实不友好,如果能把这些业务推广到涉及老年人养老金认证、遗嘱确立等办事窗口的话,会让老年人方便很多。

东部西北鞋城批发商周乐耀:平时看铺子脱不开身,好不容易让人帮忙看一会,遇到工商、税务窗口下班真的白跑一趟,期待这项暖心好政策能早日推开。

周靖博 整理

小改变换来大方便

“我们也没有想到工作时间的小改动,能给群众办事带来这么大的便利。”秦川镇党委书记陶汉军介绍,自今年11月9日,午间“延时办公”制度推出后老百姓交口称赞,更加坚定了镇政府把这项便民制度坚持下去的决心。

办公时间的一次微调,需要的是行政办事序列中各个环节的配合及改进。秦川镇党委书记陶汉军介绍,正常工作时段镇政务大厅4个窗口同时开放,在午休时间段窗口采取倒班值守方式,确保时时有工作人员在综合窗口一窗受理医保、养老、失地等各类业务。

镇政务大厅工作人员介绍,午间办件的群众主要分为三类。第一类是老家在秦川,从外地赶回来办事的,往往到达办事大厅已经中午了;第二类是办理上学、贷款等急件的群众有可能中午来办事;最后一类是上班族请不上假,下午还要到单位打卡,必须要在中午休息时办完事。

目前窗口由3名工作人员轮班。经过轮换,轮班的工作人员都能正常就餐,虽然较以前休息时间有所缩短,但也能保证一定的休息时间。

不打烊服务能否推广?

改变工作时间、利用技术手段改革,让更多人无需到窗口排队,不用为上班没空纠结。这一系列有益的尝试,背后是对群众需求的负责任,是对群众“办事不便”难题的主动化解,同时也需要各部门的配合以及保障机制的不断完善。

从今年9月7日起,兰州新区试营业政务中心“24小时便民服务自助区”、“24小时税务服务自助区”。首批引入燃气自助缴费、银行ATM自助服务、综合政务服务、不动产打证查询、营业执照打印、发票自助领取等,企业群众可自助办理房产证明查询打印、营业执照打印、发票领用、银行业务、燃气缴费、司法信访、照片打印等70余项服务,极大地方便和满足群众对政务服务的多元化需求。

上线两个月来,新区“24小时自助服务区”服务群众约10365人次,已经为群众办理事项127047余件,极大的方便了办事群众少跑路多办事。

外省已有不少有益探索

外省各地也有很多有益的探索。日前,浙江台州市府办下发通知,在全市推行政务服务,办事无休日制度。在办件量大、办事频次高且紧密关系民生的不动产、税务、公安、住房公积金、交通(运管)、社保、商事登记等领域开展办事无休日服务,双休日(法定节假日除外)均按正常工作日要求上班,办理无休日服务目录内的事项。

去年4月,武汉开发区行政审批局在武汉率先推行“5+2(周末不打烊)”政务服务。周六、周日继续为广大办事群众提供房产、不动产、国地税、户政、身份证等17项(161子项)个人服务。

福建福州市市民服务中心24小时便民自助区今年正式启用,实现了不需要窗口的全流程自助服务。工作人员介绍,自助区目前可提供12类自助服务,包括赴港澳通行证自助签注等76项公共服务事项。

当前,政务服务“一次办好”、“简化流程”等改革,正在全国各地如火如荼推进,而窗口服务就是一面镜子,带给群众的是冷是暖,一目了然。如何让政务窗口变得友好起来,是各地需要重视和反思的。在利民便民的路上,兰州市和全国多个城市一样正在进行着更多有益的探索。在兰州成功创建全国文明城市的当下,小小延时窗口成了最温暖的文明底色。

兰州日报社全媒体记者 周靖博 张丹 任泽昕

马上评论

“无午休”可为我市“作风建设年”提供一种启示

秦川镇政务大厅推行的“无午休”便民举措,不失为一次漂亮的政务革新尝试。

行政服务“不午休”,具体执行上并不存在难度,在银行业甚至更多服务业已经普及的午间服务模式,足以为行政机关提供相关人力调度与安排上的具体借鉴。行政服务也是服务业,“无午休”改革背后呈现的公仆意识,可以为我市的“作风建设年”提供一种启示。

客观地来讲,很多普通市民在办私事时都需要午间延时,从类似的真实民意与公共需求中也可看到,城市在行政服务方面仍有不断优化的空间。秦川镇此番小切口的营商环境改革,客观上拓展了行政权力服务的对象范围,提升了社会公共服务的整体品质。

如果说“无午休”是从细节入手的微改革,那么及时发现改革中的真实难题并尝试解决,则是细节中的细节,注定是不断追求细化、尊重民众切身体验的过程。

相对人能不能跑更少的路办更多的事,政府在午休时间能不能“不打烊”,给民众行个方便,显然在“作风建设年”活动中有更加值得探讨的现实意义。

社会层面的权利需求逐渐变得细致,公共权力的回应开始更有效率,发生在秦川镇城市治理中的这次互动也展示出社会各方面的宝贵成长。我们的权力改革就是要满足和回应民众不断增长的权利需求,只有这样,也才能反映出行政执能部门在时代中的进步。

兰州日报社全媒体记者 杨恽

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