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有人点外卖骗吃骗喝? 美团外卖:确有此事,目前正汇总证据移交警方

2020-11-18 08:45:28 智能朗读:

退款截图

“等吃完了,就在美团外卖平台说点的餐中有蟑螂……”11月17日,市民刘先生拨打本报新闻热线4286666反映,他是“老撕鸡药膳滋补蒸鸡”王府井店的老板,11月15日,有人通过美团外卖平台订了价值123元的外卖,送达不久后,对方没有与店家联系,直接拍照向美团申请退单,原因是餐内有蟑螂,刘先生得知后,认为此事有诈,随即报警,并要求美团平台将客户信息和照片发给他,但遭拒。后来了解到,客户竟然明目张胆地称:“我就想吃你家的鸡了,我是故意的,你能把我咋地?”

商家

“有人骗吃骗喝”

据刘先生讲,11月15日16时57分,滩尖子花园小区有客户点餐,这位客户点的是“心灵鸡汤、药膳滋补蒸鸡”等,总价值123元。

17时04分顺丰骑手接单出发。17时32分,订餐送到,订餐平台显示客户已签收,可是20时16分,平台显示订单取消。于是,他联系了美团外卖,美团外卖客服说,对方拍照片给他们,说送来的鸡肉里面有蟑螂,他们已经把订单给退了。

“没经我同意,美团怎么就退款呢?”刘先生说,若鸡肉有问题,美团应该首先联系他,将事情弄清楚后,再商议是否退款,美团怎么能私自做决定呢?后来,在了解过程中他才知道,当时鸡肉送达后,由于没有确切地址,骑手联系客户后,客户打发的一个小女孩来取餐,取回去后没多长时间,客户就取消了订单。

刘先生说,他几经周折,联系到了点餐的客户,客户接到电话后破口大骂说:“我就是故意的,我就爱吃你的鸡,你能把我咋地?”

为了“揪”出骗吃骗喝者,他便打电话报警。

“每个月都有‘吃货’这样来逃单,商家很‘受伤’。”刘先生说,有一些客户以给“差评”相胁,直接向商家骗吃骗喝,甚至明目张胆“要钱”,给一些商家造成了很大的损失。

美团外卖

目前正汇总证据移交警方

美团外卖东岗商圈一位姓石的负责人说,客服不提供客户信息,是因为公司有规定,并且退单也是为了商家考虑。目前,他已向公司本地安全事务部门做了反映,安全事务部门正在汇总证据,让警方来做调查。“这个客户骗吃骗喝的情况确实有,并且态度非常差,已经不是一次两次了,是一个骗吃骗喝的‘老手’。”

石经理说,这次事情发生后,这位客户明目张胆地说:“我就是故意的,你能把我怎么样?”因为他知道,美团客服轻易不会把他的电话信息给别人的,他只能让公司本地安全事务部门联系警察,再让客服把相关信息出示后,让警察来处理。

石经理说,他所负责的东岗辖区,商家是他们必须要维护的,商家吃这个哑巴亏,他也表示气愤。再说,骗吃骗喝之事已经不是个案,甚至还有人直接向商家要钱,如果不给钱,就给差评,商家为了不得差评,只能忍气吞声,满足这些人的要求。这样助长了他们的嚣张气焰,为了打击这些不和谐“音符”,他们已经备齐了录音和截图,准备提供给警方。

至于外卖订单中出现的蟑螂到底来自哪里,目前还尚无结论,需要等待警方的调查。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

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