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■热点辣评 大数据杀熟你中招了吗?

2020-11-12 08:46:36 智能朗读:

近日,韩女士在某电商平台购物时发现,自己使用12年的高级会员账号居然比注册5年的普通账号,还贵了25块钱。商品相同、时间相同,但平台对消费者的销售价格却不相同,“大数据杀熟”现象再次引起人们广泛关注。

“大数据杀熟”,其实不是什么新鲜事了。举个简单的例子,在网上订酒店、买机票,同一个酒店房型,不同用户看到的价格是不一样的。“大数据杀熟”之所以存在,不仅在于平台拥有数据优势,也在于市场开放性和透明度不足。商家对诸多个人信息收集、分析之后,知道你喜欢在哪儿消费,如果商家发现用户愿意与其进行业务往来,是这个商家的“铁杆用户”,甚至对这个商家产生了某种依赖,商家会对老用户抬高价格。而对那些新用户,商家要扩大业务,在价格上要优惠一些。两年前,作家王小山一篇怀疑被互联网订票网站“大数据杀熟”的微博引起热议。尽管网站及时出面澄清,不少网友依旧对价格波动较大的机票表示不满:机票价格变化如此之快,真的不是航空公司在捣鬼?为此有媒体进行了调查。结果显示,凌晨买机票便宜、早上买机票便宜、机票越早买越便宜、越搜价格越贵等说法都不完全正确。

去年3月,北京市消协发布的“大数据杀熟”榜,不少知名企业就榜上有名。该协会的调查数据还显示,超过半数网友有被杀熟的经历。但是由于商家占据信息优势和技术优势,能根据掌握的用户信息进行隐蔽而精准的“杀熟”;消费者则处于信息孤岛之中,基本上对被“杀熟”毫无感觉,除非每次购物时利用多个账号加以比对。有人就说了,从法律层面来说,“大数据杀熟”好像违反了《价格法》《消费者权益保护法》《反垄断法》《电子商务法》等一堆法律,然而究竟具体违反了哪条哪款,至今仍存在争议。相对普遍的观点就是,这一做法背离了公平诚信的价值原则,涉嫌“价格欺诈”。然而,玩技术的经营者多的是隐蔽手段,消费者维权取证相当困难,要使经营者为此受到惩罚,更是难上加难。

如何应对这个问题,值得研究。任何技术的价值观,说到底还是人的价值观。技术中立不代表对技术的使用是无害的,失去道德与法律的约束,就会有碰触底线的危险。有学者就指出,技术本无错,但要避免现代商业公司的技术使用惯性,只靠技术拥有者自我克制并不现实,需要构建严格的法律制度约束,对能够识别身份的信息加以管制,哪怕拥有授权,企业一方也不可以随意使用,要求企业对用户转移个人信息、隐藏信息提供便利,同时要为滥用用户数据付出高昂的代价,这些都应引起重视并落实到行动中去。当然,面对大数据的个性化、多样化,隐蔽性强等诸多特点,传统的监管查处机制显然已不适用,如果没有相应的技术手段作为保障,很难实施有效监管。这就需要相关部门应在监管的体制机制上积极创新,尤其是提升监管的技术能力,依托新技术,对“杀熟”等侵害消费者权益的行为做到及时、全面地管控。

有难度,但这不是借口,我们需要的是马上行动。

小马飞刀

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